Términos del servicio

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Quiénes somos

Estos términos aplican a los servicios de PRISMA LLC (“Prisma”), de Carolina, Puerto Rico: Prisma Time, Prisma Hub, Prisma Site, Prisma Social y la consultoría. Al contratar o usar un servicio, aceptas estos términos. Si tu empresa firma una propuesta o contrato con Prisma, lo que diga ese documento va por encima de esta página.

Precios y pagos

Los precios están en dólares de Estados Unidos y no incluyen los impuestos que apliquen.
Prisma Time y Prisma Hub se pagan con una mensualidad por empresa que trae usuarios incluidos. Los usuarios adicionales se cobran por usuario, al mes. Cuenta como usuario toda persona con acceso al sistema, incluidos supervisores y administradores.
Prisma Social se paga con una mensualidad por empresa, sin cobro por usuario. Cada plan trae un límite de posts y videos al mes.
Prisma Card, la tarjeta de presentación digital para cada persona de una empresa que usa Prisma Portal, va incluida sin costo adicional con cualquier plan.
La implementación se paga una sola vez. Las cifras de implementación publicadas son mínimos («desde»): el precio final se confirma por escrito después de la evaluación gratis. El calendario de pagos de la implementación se fija en la cotización según el alcance: por ejemplo, un pago inicial y uno final, o pagos por fase.
Los add-ons tienen su mensualidad y su implementación publicadas. La migración desde otro sistema, la implementación a la medida y el desarrollo a la medida se cotizan aparte, por alcance.
En la modalidad mensual, la mensualidad se factura por adelantado al inicio de cada mes de servicio. En la anual, se facturan los 12 meses por adelantado en una sola factura. En las dos, la mensualidad empieza a contar cuando el servicio sale al aire: el día en que tu equipo empieza a usar la plataforma, tu página se publica o sale tu primera semana de posts. Mientras dura la implementación no se cobra mensualidad.

Pagos atrasados

Cada factura tiene 15 días para pagarse desde su fecha de emisión.
Lo que se pague después de esos 15 días lleva un recargo de 1% del saldo vencido por cada mes o fracción de atraso.
Si a los 15 días la factura sigue sin pagarse, el acceso al servicio se suspende hasta que la cuenta esté al día. Reactivar un servicio suspendido tiene un cargo de $60.
Durante la suspensión los datos se conservan según la política de privacidad; si la cuenta sigue sin pagarse, aplican los plazos de cierre y borrado de esa política.

Modalidades de pago, renovación y cancelación

Hay dos maneras de pagar. Mensual: sin contrato y a precio de lista; cancelas cuando quieras desde Configuración › Mi plan y facturación (o avisando por escrito) antes de la próxima factura; el servicio sigue hasta el final del mes ya pagado, ese día se apaga el pago automático y se borra la tarjeta o cuenta guardada, y el mes ya facturado no se devuelve. Anual: pagas los 12 meses por adelantado en una sola factura y recibes dos meses gratis (pagas 10 de 12).
Los dos meses gratis del pago anual aplican a todas las mensualidades: productos, add-ons y combos. Nunca aplican a la implementación ni a otros cargos únicos.
El pago anual se renueva automáticamente por otros 12 meses con la próxima factura anual, salvo que una de las partes avise por escrito con al menos 30 días de anticipación al vencimiento. Puedes pasar de mensual a anual cuando quieras, y de anual a mensual al terminar el año pagado.
Si cancelas el pago anual antes de que termine el año, lo pagado no se devuelve y mantienes el servicio hasta el final del año pagado.
Los precios pueden cambiar. Te avisamos por escrito con al menos 30 días de anticipación: en la modalidad mensual, el precio nuevo aplica desde la siguiente factura; en la anual, desde la renovación, y durante el año pagado el precio no sube. Si bajamos el precio de lo que tienes contratado, te aplicamos el precio nuevo en la siguiente factura.

Mi Cuadra PR

Mi Cuadra PR (antes Reclamos PR; reclamos.prisma-advisors.com) se paga con tarjeta: $25 al mes. La primera vez que te suscribes tienes 7 días gratis; si no cancelas antes de que terminen, se cobra el primer mes y así cada mes, el mismo día, hasta que canceles.
Cancelas cuando quieras desde Cuenta, dentro del sistema. Sigues entrando hasta el final del mes pagado (o de la semana gratis) y no se te cobra más. El mes ya cobrado no se devuelve.
Si un cobro no pasa, la tarjeta se vuelve a intentar durante algunos días y puedes cambiarla desde Cuenta; si no se logra cobrar, el acceso se cierra.
Las probabilidades y recomendaciones salen de resultados e inscripciones pasadas de Camarero. Son una ayuda para decidir, no una garantía de resultados, y la decisión de inscribir o reclamar un caballo es tuya.
Lo que anotas de tus caballos (gastos, ingresos, bitácora, entrenos, salud) es tuyo. Solo lo ven las personas con las que compartes cada caballo, con el rol que les das. Si te reclaman o vendes un caballo, el nuevo dueño empieza limpio y no ve nada de lo tuyo.

Prisma Site

Prisma Site incluye hasta 5 páginas y hasta 1 hora de cambios pequeños al mes; las horas que no se usan no se acumulan. Tiendas, pagos, reservas y otras funciones se cotizan aparte.
Los cambios que pasen del tiempo incluido se cotizan antes de hacerlos.
El dominio se registra a nombre del cliente y su renovación va incluida en la mensualidad. Las licencias de correo de la empresa las paga el cliente.
Las licencias de Prisma Time, Prisma Hub o Prisma Social se pagan aparte.

Prisma Social

Prisma Social publica en las páginas de Facebook e Instagram que la empresa conecta. La empresa es responsable de lo que se publica en sus cuentas; por eso cada post se puede revisar y aprobar antes de que salga, y si la empresa decide publicar sin aprobación, lo hace bajo su responsabilidad.
Cada plan trae un límite de posts y videos al mes. Lo que pase de ese límite se cotiza aparte o se resuelve subiendo de plan.
El presupuesto de anuncios pagados no va incluido: se le paga directo a Meta.
El uso de Facebook e Instagram se rige también por los términos de Meta. Si Meta cambia, limita o suspende su servicio o una cuenta, la publicación puede verse afectada; Prisma no responde por decisiones de Meta.

Servicios de terceros

Algunas funciones se conectan con servicios de otras compañías, como QuickBooks, Sage, Facebook o Instagram. Las suscripciones a esos servicios las contrata y las paga el cliente, y su uso se rige por los términos de cada proveedor.

Inteligencia artificial

El dictado de horas, las respuestas de Iris, las sugerencias de categoría y los posts de Prisma Social se generan con inteligencia artificial y pueden contener errores. Quien los usa debe revisarlos antes de guardarlos o tomar decisiones con ellos.

Las herramientas con IA de esta página (el recomendador, la prueba de Prisma Time y el chat) dan orientación a partir de los precios publicados. No son una cotización ni una oferta: cualquier precio final se confirma por escrito.

Tus datos

Los datos que cargas son tuyos. Los usamos para darte el servicio, como explica la política de privacidad. Eres responsable de tener derecho a cargar esa información y de quién de tu equipo tiene acceso.

Cancelación

Si cancelas, conservas tus datos: puedes bajarlos todos con “Exportar todo” en Mi plan y facturación, y coordinamos contigo la entrega de tu información antes de cerrar la cuenta. En Prisma Site, el dominio es tuyo y se queda contigo. Las cuotas de implementación y los meses ya facturados no se devuelven.

Uso del servicio

El software de Prisma Time, Prisma Hub y Prisma Social es de Prisma; lo que pagas es el derecho a usarlo mientras tengas el servicio activo. No se permite revenderlo, copiarlo ni usarlo para algo ilegal.

Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible y te damos soporte de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. No garantizamos que funcione sin interrupciones.

Límite de responsabilidad

Prisma responde por los daños directos que cause su incumplimiento hasta el total que el cliente le haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que los causó. Prisma no responde por lucro cesante, pérdida de negocio ni daños indirectos, ni por fallas de servicios de terceros (bancos, Plaid, proveedores de correo o de nube) que estén fuera de su control. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales de Puerto Rico, Sala Superior de Carolina. Si contratas como consumidor, conservas los derechos que te reconocen las leyes de Puerto Rico, incluidos los que protege el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO).

Cambios y contacto

Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Para cualquier pregunta, escribe a info@prisma-advisors.com.